تقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل طريقة تفاعل الشركات مع العملاء. واحدة من الشركات البارزة في مجال الذكاء الاصطناعي هي بولي إيه آي، المتخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي الحوارية المتطورة. مع المساعدين الصوتيين المصممين للتعامل مع مجموعة متنوعة من مهام خدمة العملاء، تعمل بولي إيه آي على تحسين الاتصال عبر الصناعات.

لكن ما هو بالضبط بولي آي، وكيف يساعد الشركات؟ دعونا نغوص في هذا ونكتشف كيف يغير بولي آي قواعد اللعبة.

ما هو بولي آي؟

شركة بولي AI هي شركة مبتكرة متخصصة في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المعتمد على الصوت، تهدف إلى تحسين تجارب خدمة العملاء. تقدم مساعدات صوتية متقدمة قادرة على إدارة مجموعة متنوعة من مهام خدمة العملاء، بما في ذلك التعامل مع الاستفسارات، إدارة الطلبات، وحتى الحجوزات.

الميزة الرئيسية لحل Poly AI تكمن في قدرته على تنفيذ هذه المهام بشكل طبيعي وفعال، مما يوفر للشركات إمكانية أتمتة خدمة العملاء بينما يتيح للموظفين التعامل مع القضايا الأكثر تعقيدًا.

تم تأسيس شركة بولي AI في عام 2017 بواسطة باحثين من جامعة كامبريدج، وتم إنشاؤها برؤية لتغيير كيفية تواصل الشركات مع عملائها.

من خلال الاستفادة من تقنيات اللغة المحكية المتطورة، تمكن مساعدو الصوت من Poly AI من إجراء محادثات سلسة تشبه الحوار البشري. تم تصميم هذه الذكاء الاصطناعي لفهم مختلف اللهجات والنبرات والعبارات العامية، مما يضمن أن يشعر العملاء بأن التواصل طبيعياً وجذاباً.

تتوافق تقنية بولي إيه آي بسلاسة مع أنظمة الأعمال الحالية، مما يسهل نشرها دون الحاجة إلى تغييرات كبيرة. من إدارة الطلبات إلى دعم العملاء، تُعتبر بولي إيه آي أداة متعددة الاستخدامات، قادرة على الاستجابة لـ 50% من استفسارات العملاء دون تدخل بشري.

هذه الكفاءة تساعد الشركات على توفير الوقت والموارد، مع تقديم خدمة سريعة واستجابة للعملاء كما يتوقعون.

اقرأ أيضاً: 

قصة تأسيس بولي AI

ولد بولي AI من شغف وخبرة الباحثين من جامعة كامبريدج. بدأ هؤلاء العقول اللامعة بهدف واحد: إنشاء منصة يمكن أن تسد الفجوة بين الذكاء الاصطناعي والتفاعل البشري.

من خلال استخدام مزيج من نماذج الاسترجاع وذكاء الاصطناعي التوليدي، أنشأت شركة بولي إيه آي مساعدًا صوتيًا لا يمكنه فقط التعامل مع المهام البسيطة ولكن أيضًا الانخراط في محادثات معقدة.

سمح هذا النهج لشركة بولي إيه آي بتقديم شيء مميز: مساعد صوتي يمكنه فهم احتياجات العملاء بشكل حقيقي، سواء كان ذلك من خلال إجراء استفسار بسيط أو السعي للحصول على معلومات تفصيلية عن خدمة ما.

في مايو 2024، جمعت شركة Poly AI مبلغ 50 مليون دولار في جولة تمويل من السلسلة C، مما رفع إجمالي تمويلها إلى أكثر من 120 مليون دولار. تعكس هذه الاستثمارات الثقة التي يتمتع بها المستثمرون في تكنولوجيا ورؤية Poly AI. كما تشير أيضًا إلى الأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي التفاعلي في عالم الأعمال.

هل بولي AI مجاني؟

بولي آي لا تقدم نسخة مجانية من خدمتها. بدلاً من ذلك، فإنها تقدم حلولاً مُخصصة مصممة لتلبية احتياجات كل عمل على حدة. تسعير بولي آي قابل للتوسع، مما يعني أنه يتنوع بناءً على عوامل مثل عدد المستخدمين وحجم التنفيذ.

هذا يجعل Poly AI حلاً مثالياً للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى دمج الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر تخصصاً وشمولية.

إذا كنت تفكر في استخدام Poly AI لعملك، فإن أفضل طريقة لمعرفة تكلفة ذلك هي الاتصال بهم مباشرة. سيتعاونون معك لتصميم هيكل تسعير يناسب متطلباتك الفريدة وحجم عملك.

كيفية استخدام بولي AI؟

استخدام Poly AI هو عملية بسيطة، مصممة مع مراعاة سهولة التكامل. يتيح المنصة للشركات إنشاء مساعد صوتي يتماشى مع نغمة وشخصية علامتها التجارية. إليك نظرة سريعة على كيفية البدء باستخدام Poly AI:

1. تصميم

   الخطوة الأولى تتضمن إنشاء صوت وشخصية فريدة لمساعدك. هذا يضمن أنه يتماشى مع علامتك التجارية ويشرك المستخدمين بطريقة ودية وسهلة التواصل.

2. تكامل

   تتكامل حلول بولي إيه آي بسهولة مع تكنولوجيا المعلومات الحالية الخاصة بك. وهذا يعني أنك لن تحتاج إلى إعادة هيكلة أنظمتك، مما يجعل عملية التنفيذ سريعة وسلسة.

3. أنت مدرب على بيانات حتى أكتوبر 2023.

   بمجرد أن يصبح مساعدك الصوتي مباشرًا، توفر بولي AI لوحات بيانات في الوقت الحقيقي لمراقبة أدائه. تساعدك هذه البيانات على فهم تفاعلات العملاء وتحسين كفاءة المساعد بمرور الوقت.

4. تحسين

   نظام بولي AI مصمم للتعلم المستمر. تتيح المنصة تحديثات وتحسينات مستمرة لضمان أن يصبح المساعد الصوتي أكثر ذكاءً وفعالية مع مرور الوقت.

تَعِد شركة بولي إيه آي بنشر مساعد صوتي مخصص في غضون ستة أسابيع أو أقل، مما يجعله وسيلة سريعة وفعالة لتعزيز عمليات خدمة العملاء الخاصة بك.

اقرأ أيضًا:

أفضل بديل لـ Poly AI: Voiceflow

بينما تقدم Poly AI حلولاً استثنائية تعتمد على الصوت، هناك منصة أخرى تستحق الاهتمام، وهي Voiceflow. ت提供 Voiceflow واجهة سهلة الاستخدام بدون كود تتيح للأعمال تصميم وبناء ونشر وكلاء ذكاء اصطناعي عبر قنوات الصوت والنص.

تم تصميم Voiceflow ليكون سهل الاستخدام، مما يجعله متاحًا حتى للمستخدمين غير التقنيين. يمكنك إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى أي معرفة بالبرمجة، مما يسمح لفريقك بالتركيز على ما هو أكثر أهمية، تجربة العميل.

بخلاف بولي أي، يقدم فويلس فلو منصة أكثر مرونة تدعم مجموعة من التفاعلات، بدءًا من خدمة العملاء إلى سير العمل الداخلي.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تسعير Voiceflow أكثر ملاءمة للميزانية بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة. فإنه يوفر تسعيرًا واضحًا مع واجهة أكثر ت collaborative، مما يسمح للفرق بالعمل معًا في الوقت الحقيقي. هذا يجعل Voiceflow خيارًا ممتازًا للشركات التي تبحث عن حل ذكاء اصطناعي ميسور التكلفة وقابل للتخصيص وسهل الاستخدام.

خاتمة

لقد حققت شركة بولي AI بالتأكيد شهرة كأحد الم providers الرائدين لحلول الذكاء الاصطناعي التفاعلي. توفر مساعدين صوتيين متقدمين للأعمال أدوات لتعزيز تفاعلهم مع خدمة العملاء بينما تقوم بأتمتة المهام المتكررة. تساعد تقنية بولي AI الشركات على توفير الوقت، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجربة عملاء أفضل.

ومع ذلك، بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن حل أكثر قابلية للتخصيص ومرونة وكفاءة من حيث التكلفة، قد تكون Voiceflow الخيار الأفضل.

سواء كنت تركز على حلول تعتمد على الصوت بشكل أساسي أو تحتاج إلى دعم متعدد القنوات، فإن Voiceflow تقدم منصة شاملة سهلة الاستخدام وقابلة للوصول إلى الفرق بجميع أحجامها. مع أي من المنصتين، فإن مستقبل خدمة العملاء هنا، وهو مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

FAQs

1. ما هو بولي AI؟

بولى إيه آي هي شركة تقوم بتطوير حلول الذكاء الاصطناعي التفاعلي لخدمات العملاء، حيث توفر مساعدين صوتيين قادرين على التعامل مع مهام مثل إدارة الطلبات ودعم العملاء.

2. هل Poly AI مجاني للاستخدام؟

لا، بولي أي لا تقدم نسخة مجانية. الأسعار مخصصة بناءً على احتياجات الأعمال، لذا يجب عليك الاتصال بهم مباشرة للحصول على تفاصيل الأسعار.

3.

• تحسين تجربة العملاء من خلال محادثات طبيعية وذكية.
• زيادة الكفاءة من خلال أتمتة العمليات الروتينية.
• توفير دعم على مدار الساعة، مما يعزز رضا العملاء.
• التحليل الفوري للبيانات للحصول على رؤى قيمة وتحسين الأداء.
• إمكانية التوسع بسهولة لتلبية احتياجات الأعمال المتغيرة.

يعمل بولي AI على تحسين خدمة العملاء من خلال أتمتة المهام، وتقليل التدخل البشري، وتمكين المحادثات الطبيعية التي تشبه المحادثات البشرية مع العملاء.